GRĄŽINIMO IR PINIGŲ GRĄŽINIMO POLITIKA

Atnaujinta: 2026 m. spalio 4 d.

Dėkojame, kad apsiperkate Lorensa. Norime, kad liktumėte patenkinti savo pirkiniu. Jei dėl bet kokios priežasties norite grąžinti prekę, susisiekite su mumis el. paštu info@lorensa.lt.

1. Grąžinimo terminas

Pagal taikomus vartotojų apsaugos teisės aktus, vartotojas gali turėti teisę atsisakyti nuotolinės pirkimo sutarties per 14 dienų nuo prekės gavimo, išskyrus įstatymuose numatytas išimtis.

Kadangi mūsų vėriniai yra personalizuojami pagal individualų kliento pasirinkimą, teisė atsisakyti sutarties gali būti netaikoma prekėms, kurios buvo pagamintos pagal individualius kliento nurodymus.

Jeigu nesate tikri, ar jūsų užsakymas gali būti grąžinamas, prieš siunčiant prekę susisiekite su mumis info@lorensa.lt.

2. Nekokybiškos ar sugadintos prekės

Jeigu gavote prekę su gamybiniu defektu, pažeistą siuntos metu arba ne tą prekę, kurią užsakėte, kuo greičiau susisiekite su mumis.

Prašome el. paštu info@lorensa.lt pateikti:

• užsakymo numerį;

• trumpą problemos aprašymą;

• aiškias prekės ir, jei reikia, pakuotės nuotraukas.

Įvertinę situaciją, pasiūlysime tinkamiausią sprendimą pagal taikomus teisės aktus.

3. Prekės grąžinimo sąlygos

Jeigu konkrečiam užsakymui taikoma teisė grąžinti prekę, ji turi būti grąžinama tinkamos būklės, nenaudota ir, kiek įmanoma, originalioje pakuotėje.

Prekė neturėtų būti pažeista ar turėti naudojimo požymių, išskyrus tokį prekės apžiūrėjimą, kuris būtinas jos pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti.

4. Pinigų grąžinimas

Gavę ir įvertinę grąžintą prekę, informuosime jus apie grąžinimo priėmimą.

Jeigu pinigų grąžinimas priklauso pagal taikomus teisės aktus, pinigai bus grąžinti tuo pačiu mokėjimo būdu, kuriuo buvo atliktas pradinis mokėjimas, nebent su jumis būtų susitarta kitaip.

Pinigų grąžinimo terminas gali priklausyti nuo mokėjimo paslaugų teikėjo ar banko.

5. Grąžinimo išlaidos

Jeigu prekė grąžinama dėl kliento apsisprendimo ir grąžinimas yra leidžiamas, grąžinimo siuntimo išlaidas paprastai padengia klientas, nebent taikomi teisės aktai numato kitaip.

Jeigu gavote nekokybišką, sugadintą ar ne tą prekę, susisiekite su mumis prieš ją siunčiant atgal.

6. Personalizuotos prekės

Kadangi mūsų vėriniai gali būti gaminami pagal individualų kliento pasirinkimą, pavyzdžiui, konkretų vardą ar kitą personalizaciją, tokioms prekėms gali būti taikomos išimtys pagal vartotojų teises reglamentuojančius teisės aktus.

Jeigu prekė pagaminta su klaidinga personalizacija dėl mūsų kaltės, susisiekite su mumis info@lorensa.lt, ir padėsime išspręsti situaciją.

7. Kaip susisiekti

Dėl grąžinimo, pinigų grąžinimo, nekokybiškos prekės ar kitų su užsakymu susijusių klausimų:

El. paštas: info@lorensa.lt

Prašome laiško temoje nurodyti savo užsakymo numerį, kad galėtume greičiau jums padėti.

Lorensa
El. paštas: info@lorensa.lt

Ši politika gali būti atnaujinama, siekiant užtikrinti jos atitiktį taikomiems teisės aktams.